Refund policy

Por favor contáctenos si tienen algún problema con su orden.

📦 Procesamiento y Envío

  • Todas las órdenes son procesadas en un período de 5 a 7 días laborables, dependiendo del volumen de pedidos y si la pieza es hecha a mano la cual tiene un tiempo de procesamiento de 7-10 hábiles.

  • Los pedidos se envían con número de rastreo (tracking), el cual será provisto por email tan pronto el pedido sea despachado.

  • Una vez entregado al correo (USPS u otro proveedor), no somos responsables por demoras, pérdidas o mal manejo del paquete.

✨ Materiales y Calidad

  • Nuestras piezas están elaboradas en acero inoxidable, aluminio, o enchapadas en oro 18K, según lo indique cada producto en su descripción.

  • El enchapado en oro 18K es un material de excelente calidad, resistente al uso diario, pero debe tratarse con cuidado (ver sección de cuidados).

  • Algunas piezas incluyen cierres de goma o plástico hipoalergénico, especialmente seleccionados para personas con sensibilidad a los metales.

🔄 Cambios y Devoluciones

  • No aceptamos devoluciones ni cambios una vez el pedido ha sido enviado, excepto en casos de error por nuestra parte (por ejemplo: producto incorrecto).

  • Si tu producto llega con algún desperfecto, tienes 48 horas desde la entrega para notificarnos por escrito con evidencia (fotos y descripción del problema).

  • Las piezas rotas por uso indebido, mal manejo o luego de varios días de uso no aplican para reemplazo.

📌 Sobre los Chargebacks

  • Toda reclamación o inconformidad puede ser canalizada directamente con nuestro equipo de servicio al cliente. Estamos siempre disponibles para ayudarte y resolver cualquier situación.

  • Al realizar una compra en Dtiago, aceptas comunicarte con nosotros antes de iniciar cualquier proceso de chargeback. Nos reservamos el derecho de defender nuestra tienda con toda la documentación que compruebe que el producto fue enviado y recibido correctamente.

🧼 Cuidados de la Joyería

  • Evita el contacto directo con perfumes, alcohol, cloro, cremas y agua salada para prolongar la vida del enchapado.

  • Recomendamos guardar las piezas en una bolsita o caja seca, y limpiar con paño suave luego de su uso.

📍 Pick-up en tienda

  • Las órdenes con opción de recogido en tienda deben ser retiradas en un máximo de 15 días calendario. Pasado ese tiempo, no garantizamos disponibilidad inmediata.

  • El pick-up se realiza en nuestra tienda física en Bayamón en horario publicado en nuestras redes sociales o web.

💬 Contacto

Si tienes alguna duda sobre tu orden o deseas comunicarte con nosotros, puedes escribirnos a:

📩 madebydtiago@gmail.com
📲 Instagram: @madebydtiagopr